Регламент

Регламент роботи

1. Загальні положення
1.1. Цей регламент визначає правила роботи онлайн обмінного пункту, що надає послуги з обміну валют, таких як євро (EUR), рублі (RUB), злоті (PLN), турецькі ліри (TRY), долари США (USD), гривні (UAH), а також криптовалюти (BTC, ETH та інші).
1.2. Перелік доступних для обміну валют може доповнюватися на сайті без необхідності внесення змін до цього регламенту. Користувачі повинні слідкувати за актуальною інформацією про доступні валюти на сайті.
1.3. Усі учасники угод зобов'язані ознайомитися з цим регламентом до початку використання послуг обмінного пункту. Використання послуг сайту вважається погодженням з умовами регламенту.
1.4. Обмінний пункт працює в ручному режимі і не є цілодобовим. Години роботи та обробки заявок вказані на сайті. Поза цими годинами заявки можуть бути затримані до початку наступного робочого дня.

2. Умови проведення обмінних операцій
2.1. Онлайн обмінний пункт надає можливість обміну фіатних валют та криптовалют між учасниками за актуальним курсом, вказаним на сайті.
2.2. Курси обміну можуть змінюватися в режимі реального часу залежно від ринкових умов.
2.3. Усі обмінні операції проводяться лише за наявності вільних резервів на рахунках обмінного пункту.
2.4. Користувач зобов'язаний коректно вказати дані при оформленні заявки. Обмінний пункт не несе відповідальності за помилки, допущені користувачем під час заповнення заявки.
2.5. На рахунок, який надає користувачу обмінний пункт, має надійти точно та сума, яка вказана в заявці. У разі розбіжності суми транзакція може бути анульована або повернена назад користувачу.

3. Процедура обміну
3.1. Користувач оформляє заявку на сайті, вибираючи напрямок обміну, суму та валюти.
3.2. Після оформлення заявки користувач зобов'язаний оплатити вказану суму на рахунок обмінного пункту протягом 15 хвилин.
3.3. Після оплати користувач має натиснути кнопку "Оплачено" та прикріпити чек (квитанцію) про оплату протягом наступних 15 хвилин.
3.4. Якщо користувач не прикріпить квитанцію про оплату протягом 15 хвилин після натискання кнопки "Оплачено", заявка буде автоматично анульована, а обмін не буде проведено. Обмінний пункт не несе відповідальності за анулювання заявки у разі недотримання цих умов.
3.5. Обмінний пункт обробляє заявки та переводить кошти користувачу протягом 60 хвилин після успішної верифікації оплати та отримання квитанції.
3.6. Час обробки заявок може збільшуватися у разі виникнення технічних або інших форс-мажорних обставин.

4. Комісії та додаткові збори
4.1. Обмін відбувається за курсом, вказаним на сайті; обмінний пункт не стягує додаткових комісій.
4.2. Користувач зобов'язаний враховувати можливі комісії платіжних систем при проведенні обмінних операцій.

5. Політика безпеки та верифікація
5.1. Обмінний пункт використовує сучасні методи шифрування даних для захисту інформації користувачів та їх транзакцій.
5.2. З метою запобігання шахрайству обмінний пункт може запитувати верифікацію користувача, яка включає надання документів, що підтверджують особу.
5.3. Обмінний пункт має право запитати відеопідтвердження платежу. Вимоги до відео:

• Необхідно показати процес входу в банківський додаток;
• Показати платіж, який здійснив клієнт;
• Відкрити квитанцію платежу.
• Конфіденційну інформацію, таку як PIN-код або пароль, показувати не потрібно.
  5.4. Обмінний пункт залишає за собою право відмовити у проведенні обмінної операції без пояснення причин. У цьому випадку кошти, переведені користувачем, будуть повернені на рахунок, з якого було здійснено платіж, за вирахуванням комісій платіжних систем та можливих банківських зборів.
  5.5. Обмінний пункт залишає за собою право відмовити в обслуговуванні користувача у випадку підозри на порушення закону або проведення підозрілих операцій.

6. Повернення коштів та скасування операцій
6.1. Обмінні операції вважаються незворотними після їх завершення. Користувач несе повну відповідальність за надані дані.
6.2. У разі помилки з боку обмінного пункту кошти будуть повернуті на рахунок користувача протягом 3 робочих днів.
6.3. Користувач має право скасувати заявку на обмін лише до моменту надходження коштів на рахунки обмінного пункту.

7. Форс-мажорні обставини
7.1. Обмінний пункт не несе відповідальності за затримки або невиконання послуг у разі форс-мажорних обставин, включаючи, але не обмежуючись: технічні збої, дії третіх осіб, проблеми в роботі платіжних систем або блокчейнів.

8. Політика конфіденційності
8.1. Обмінний пункт зобов'язується не передавати особисту інформацію користувачів третім особам без їхньої згоди, за винятком випадків, передбачених законодавством.
8.2. Обмінний пункт використовує дані користувачів виключно для забезпечення виконання обмінних операцій.

9. Заключні положення
9.1. Обмінний пункт залишає за собою право вносити зміни до цього регламенту. Зміни набирають чинності з моменту їх публікації на сайті.
9.2. У разі виникнення спірних ситуацій всі питання вирішуються шляхом переговорів або відповідно до чинного законодавства.