Регламент

Регламент работы

1. Общие положения
1.1. Настоящий регламент определяет правила работы онлайн обменного пункта, предоставляющего услуги по обмену валют, таких как евро (EUR), рубли (RUB), злотые (PLN), турецкие лиры (TRY), доллары США (USD), гривны (UAH), а также криптовалют (BTC, ETH и другие).
1.2. Перечень доступных для обмена валют может дополняться на сайте без необходимости изменения настоящего регламента. Пользователи должны следить за актуальной информацией о доступных валютах на сайте.
1.3. Все участники сделок обязаны ознакомиться с данным регламентом до начала использования услуг обменного пункта. Использование услуг сайта считается согласием с условиями регламента.
1.4. Обменный пункт работает в ручном режиме и не круглосуточно. Время работы и обработки заявок указано на сайте. Вне этого времени заявки могут быть задержаны до начала следующего рабочего дня.

2. Условия проведения обменных операций
2.1. Онлайн обменный пункт предоставляет возможность обмена фиатных валют и криптовалют между участниками по актуальному курсу, указанному на сайте.
2.2. Курсы обмена могут изменяться в режиме реального времени в зависимости от рыночных условий.
2.3. Все обменные операции проводятся только при наличии свободных резервов на счетах обменного пункта.
2.4. Пользователь обязан корректно указать данные при оформлении заявки. Обменный пункт не несет ответственности за ошибки, допущенные пользователем при заполнении заявки.
2.5. На счет, который клиенту предоставляет обменный пункт, должна поступить ровно та сумма, которая указана в заявке. В случае расхождения суммы транзакция может быть аннулирована или возвращена обратно пользователю.

3. Процедура обмена
3.1. Пользователь оформляет заявку на сайте, выбирая направление обмена, сумму и валюты.
3.2. После оформления заявки пользователь обязан оплатить указанную сумму на счет обменного пункта в течение 15 минут.
3.3. После оплаты пользователь должен нажать кнопку "Оплачено" и прикрепить чек (квитанцию) об оплате в течение следующих 15 минут.
3.4. Если пользователь не прикрепит квитанцию об оплате в течение 15 минут после нажатия кнопки "Оплачено", заявка будет автоматически аннулирована, а обмен не будет проведен. Обменный пункт не несет ответственности за аннулирование заявки в случае несоблюдения данных условий.
3.5. Обменный пункт обрабатывает заявки и переводит средства пользователю в течение 60 минут после успешной верификации оплаты и получения квитанции.
3.6. Время обработки заявок может увеличиваться при возникновении технических или иных форс-мажорных обстоятельств.

4. Комиссии и дополнительные сборы
4.1. Обмен происходит по курсу, указанному на сайте, обменный пункт не взимает дополнительных комиссий.
4.2. Пользователь обязан учитывать возможные комиссии платежных систем при проведении обменных операций.

5. Политика безопасности и верификация
5.1. Обменный пункт использует современные методы шифрования данных для защиты информации пользователей и их транзакций.
5.2. В целях предотвращения мошенничества обменный пункт может запросить верификацию пользователя, которая включает предоставление документов, подтверждающих личность.
5.3. Обменный пункт имеет право запросить видео подтверждение платежа.

• Требования к видео:
• Необходимо показать процесс входа в банковское приложение;

• Показать платеж, который совершил клиент;
• Открыть квитанцию платежа.
• (Конфиденциальную информацию, такую как PIN-код или пароль, можно не показывать.)
  5.4. Обменный пункт оставляет за собой право отказать в проведении обменной операции без объяснения причин. В этом случае средства, переведенные пользователем, будут возвращены на счет, с которого был произведен платеж, за вычетом комиссий платежных систем и возможных банковских сборов.
  5.5. Обменный пункт оставляет за собой право отказать в обслуживании пользователя в случае подозрения на нарушения закона или проведение подозрительных операций.

6. Возврат средств и отмена операций
6.1. Обменные операции считаются необратимыми после их завершения. Пользователь несет полную ответственность за предоставленные данные.
6.2. В случае ошибки со стороны обменного пункта средства будут возвращены на счет пользователя в течение 3 рабочих дней.
6.3. Пользователь имеет право отменить заявку на обмен только до момента поступления средств на счета обменного пункта.

7. Форс-мажорные обстоятельства
7.1. Обменный пункт не несет ответственности за задержки или непредоставление услуг в случае форс-мажорных обстоятельств, включая, но не ограничиваясь: технические сбои, действия третьих лиц, проблемы в работе платежных систем или блокчейнов.

8. Политика конфиденциальности
8.1. Обменный пункт обязуется не передавать личную информацию пользователей третьим лицам без их согласия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
8.2. Обменный пункт использует данные пользователей исключительно для обеспечения выполнения обменных операций.

9. Заключительные положения
9.1. Обменный пункт оставляет за собой право вносить изменения в настоящий регламент. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте.

9.2. В случае возникновения спорных ситуаций все вопросы решаются путем переговоров, либо в соответствии с действующим законодательством.